Post by ambiya359 on Apr 29, 2024 0:09:06 GMT -5
今年的明星话题是疫情的管理。我们还用了很多时间来讨论君主制危机以及胡安·卡洛斯一世宣布移出西班牙的管理。但鉴于已经出现第二波感染，最紧迫的是 COVID-19。因为今年九月病毒的传播构成了更加严重的威胁：它感染了一个已经陷入严重经济和体制危机、在政治问题上严重分歧的国家。在此背景下，在特内里费岛和拉斯帕尔马斯会议期间，我们指出了这场危机的战略沟通中的一些最严重的错误。
首先，宣布仓促结束。请记住，那是在五月份，政府斥资 500 万欧元买下了所有全国性报纸的头版，大声宣布“我们变得更强大”。当前的指标宣告了新的曙光：一个没有病毒的西班牙。根据该“新闻”公告，这个社会抛弃了禁闭 科威特电报数据库 的弱点。顺便说一句，桑切斯总统表示，虽然 MCOM 会议在中大西洋大学举行，但这种限制并不存在。
仓促的结局
所有的危机都必须在沟通中得到明显的结束。这就是可口可乐在本世纪初处理含有过量二氧化碳的罐装饮料时所做的事情。他将产品从市场上撤回，调查原因，修复损坏，采取措施防止再次发生，当他完成这一切时，他感谢公众的耐心等待。那句谢谢你是所有报纸上的广告。一种确定“一切都结束了”的方式，然后我们继续努力。该方案遵循著名的 4R 规则：拒绝、解决、修复和改革。在每一次危机中，您都必须对后果感到悲痛，说出您将要做什么，修复损害，并改革您的安全实践和协议，以便能够承诺不再发生这种情况。
几天后，“我们变得更强大了”，总统出现在电视上，宣布危机结束，并邀请西班牙人喝几杯啤酒：到露台上享受生活。那些一直待在家里的西班牙人，那些在那之前一直服从的西班牙人，现在按照指示，出来继续服从，这次是在露台上。 Drink 和 Live 是两个动词，在西班牙可以在同一个地方变位。没有必要坚持。病毒，即所说的力量，被抛在了后面。管理层再次证明公职人员没有学到任何东西：如果说在二月/三月他们否认了传染病即将到来的现实，那么在五月/六月他们就再次否认了传染病仍然存在的现实。
战略失败
危机情况下的沟通需要对现实有严格的认识，传达清晰的信息，避免听者的奉承，并注重明确的标准和坚定的承诺。一种同理心包括对受苦者的情感接近以及将每个人视为成年人而不是孩子的要求。政府没有遵守以 R 开头的四个术语所概括的任何基本规则。它也没有否认。他把病人、尸体和棺材藏起来，直到今年九月，他才在卫生部的视频中展示了这些东西，以警告年轻人。事情还没有解决。我们继续处于三月份已经看到的情况。还没有修好。对医疗保健的系统性损害仍在继续。而且还没有装修过。我们正在遭受最严重的流行病，但我们尚未采取措施防止其再次发生。对于任何面临危机、需要管理危机并仲裁战略沟通的人来说，这一教训都是非常明确的。
首先，宣布仓促结束。请记住，那是在五月份，政府斥资 500 万欧元买下了所有全国性报纸的头版，大声宣布“我们变得更强大”。当前的指标宣告了新的曙光：一个没有病毒的西班牙。根据该“新闻”公告，这个社会抛弃了禁闭 科威特电报数据库 的弱点。顺便说一句，桑切斯总统表示，虽然 MCOM 会议在中大西洋大学举行，但这种限制并不存在。
仓促的结局
所有的危机都必须在沟通中得到明显的结束。这就是可口可乐在本世纪初处理含有过量二氧化碳的罐装饮料时所做的事情。他将产品从市场上撤回，调查原因，修复损坏，采取措施防止再次发生，当他完成这一切时，他感谢公众的耐心等待。那句谢谢你是所有报纸上的广告。一种确定“一切都结束了”的方式，然后我们继续努力。该方案遵循著名的 4R 规则：拒绝、解决、修复和改革。在每一次危机中，您都必须对后果感到悲痛，说出您将要做什么，修复损害，并改革您的安全实践和协议，以便能够承诺不再发生这种情况。
几天后，“我们变得更强大了”，总统出现在电视上，宣布危机结束，并邀请西班牙人喝几杯啤酒：到露台上享受生活。那些一直待在家里的西班牙人，那些在那之前一直服从的西班牙人，现在按照指示，出来继续服从，这次是在露台上。 Drink 和 Live 是两个动词，在西班牙可以在同一个地方变位。没有必要坚持。病毒，即所说的力量，被抛在了后面。管理层再次证明公职人员没有学到任何东西：如果说在二月/三月他们否认了传染病即将到来的现实，那么在五月/六月他们就再次否认了传染病仍然存在的现实。
战略失败
危机情况下的沟通需要对现实有严格的认识，传达清晰的信息，避免听者的奉承，并注重明确的标准和坚定的承诺。一种同理心包括对受苦者的情感接近以及将每个人视为成年人而不是孩子的要求。政府没有遵守以 R 开头的四个术语所概括的任何基本规则。它也没有否认。他把病人、尸体和棺材藏起来，直到今年九月，他才在卫生部的视频中展示了这些东西，以警告年轻人。事情还没有解决。我们继续处于三月份已经看到的情况。还没有修好。对医疗保健的系统性损害仍在继续。而且还没有装修过。我们正在遭受最严重的流行病，但我们尚未采取措施防止其再次发生。对于任何面临危机、需要管理危机并仲裁战略沟通的人来说，这一教训都是非常明确的。